1. Responsable del tratamiento de los datos

El responsable del tratamiento de los datos personales es:

Municipalidad de San Lorenzo
San Lorenzo, Provincia de Santa Fe, República Argentina
Sitio web oficial: https://sanlorenzo.gob.ar
Contacto: innovacion@sanlorenzo.gob.ar

2. Qué datos podemos recopilar

Cuando una persona utiliza Lorenzo, podemos recopilar y tratar los siguientes datos:

Nombre o identificador del usuario, cuando esté disponible.
Número de teléfono, en caso de interacción por WhatsApp.
Mensajes enviados por el usuario.
Consultas, solicitudes, reclamos o trámites iniciados.
Archivos, imágenes o documentos enviados voluntariamente.
Fecha, hora y canal de la conversación.
Datos técnicos necesarios para operar el servicio.
Información necesaria para derivar una consulta a un agente municipal, cuando corresponda.

La Municipalidad no solicita datos sensibles salvo que sean estrictamente necesarios para gestionar una consulta, trámite, reclamo o servicio específico, y siempre dentro del marco legal aplicable.

3. Para qué usamos los datos

Los datos se utilizan exclusivamente para finalidades vinculadas a la atención ciudadana y la prestación de servicios municipales, incluyendo:

Responder consultas sobre trámites, servicios, turnos, reclamos, actividades e información municipal.
Gestionar conversaciones iniciadas por vecinos o usuarios.
Derivar consultas a áreas municipales competentes.
Registrar el historial necesario para dar continuidad a la atención.
Mejorar la calidad, seguridad y funcionamiento del asistente virtual.
Prevenir abusos, errores, usos indebidos o incidentes técnicos.
Cumplir obligaciones legales, administrativas o regulatorias.

No usamos los datos para vender información personal ni para fines ajenos a la atención municipal.

4. Uso de WhatsApp y plataformas de terceros

Cuando el usuario se comunica con Lorenzo a través de WhatsApp, la conversación puede ser procesada mediante servicios de Meta Platforms, Inc. y herramientas tecnológicas utilizadas para la gestión de mensajes, automatización, atención ciudadana y asistencia conversacional.

Estos servicios pueden incluir, entre otros:

WhatsApp Business Platform / WhatsApp Cloud API.
Plataformas de bandeja de entrada y atención omnicanal.
Herramientas de automatización de flujos.
Servicios de inteligencia artificial utilizados para interpretar consultas y generar respuestas.
Infraestructura técnica necesaria para almacenar, procesar o enrutar mensajes.

El tratamiento de datos por parte de terceros se limita a lo necesario para prestar el servicio, responder consultas, mantener la seguridad del sistema y permitir la gestión municipal de las conversaciones.

5. Base legal del tratamiento

El tratamiento de datos personales se realiza conforme a la normativa argentina aplicable en materia de protección de datos personales, especialmente la Ley 25.326. Dicha ley protege los datos personales asentados en archivos, registros, bancos de datos u otros medios técnicos, sean públicos o privados destinados a dar informes.

6. Conservación de los datos

Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las que fueron recopilados, incluyendo la atención de consultas, gestión de reclamos, trazabilidad administrativa, auditoría, seguridad y cumplimiento de obligaciones legales.

Cuando los datos ya no sean necesarios, podrán ser eliminados, anonimizados o archivados conforme a los procedimientos internos y la normativa aplicable.

7. Seguridad de la información

La Municipalidad adopta medidas razonables de seguridad técnica, organizativa y administrativa para proteger los datos personales contra accesos no autorizados, pérdida, uso indebido, alteración o divulgación no autorizada.

Sin embargo, ningún sistema informático o canal digital puede garantizar seguridad absoluta. Por eso se recomienda no enviar por canales digitales información innecesaria, contraseñas, datos bancarios completos u otros datos que no sean requeridos para la gestión municipal correspondiente.

8. Comunicación y transferencia de datos

Los datos personales podrán ser compartidos únicamente cuando sea necesario con:

Áreas internas de la Municipalidad de San Lorenzo.
Agentes municipales autorizados.
Prestadores tecnológicos que intervienen en la operación del servicio.
Autoridades públicas competentes, cuando exista obligación legal o requerimiento válido.

No se comercializan, venden ni ceden datos personales a terceros con fines publicitarios.

9. Derechos de los titulares de los datos

Las personas titulares de los datos pueden solicitar el acceso, rectificación, actualización o supresión de sus datos personales, conforme a la normativa vigente.

La Agencia de Acceso a la Información Pública informa que, si una empresa u organismo público posee datos personales, el titular puede solicitar que sean actualizados, rectificados o suprimidos. También puede realizar una denuncia ante la autoridad de aplicación si no recibe respuesta suficiente.

Para ejercer estos derechos, el usuario puede comunicarse a:

Correo: innovacion@sanlorenzo.gob.ar
Asunto sugerido: Solicitud sobre datos personales – Lorenzo

La solicitud deberá indicar con claridad qué derecho desea ejercer y aportar los datos necesarios para identificar la conversación o registro correspondiente.

10. Menores de edad

Lorenzo está destinado a la atención general de vecinos, ciudadanos y usuarios de servicios municipales.

Si una persona menor de edad utiliza el servicio, se recomienda que lo haga con acompañamiento de una persona adulta responsable, especialmente cuando la consulta implique datos personales, trámites, reclamos o información administrativa.

11. Limitaciones del asistente virtual

Lorenzo es un asistente virtual de orientación ciudadana. Sus respuestas tienen finalidad informativa y operativa dentro del ámbito de la Municipalidad de San Lorenzo.

Cuando una consulta requiera intervención humana, evaluación administrativa, documentación específica o confirmación oficial, la conversación podrá ser derivada a un agente municipal o al área correspondiente.

12. Cambios en esta Política de Privacidad

La Municipalidad podrá actualizar esta Política de Privacidad cuando sea necesario para reflejar cambios legales, técnicos, operativos o institucionales.

La versión vigente estará disponible en el sitio web oficial de la Municipalidad de San Lorenzo.

13. Contacto

Por consultas relacionadas con esta Política de Privacidad o con el tratamiento de datos personales, el usuario puede comunicarse con:

Municipalidad de San Lorenzo
Sitio web: https://sanlorenzo.gob.ar
Correo electrónico: innovacion@sanlorenzo.gob.ar
Domicilio: Bv. Urquiza 517. San Lorenzo (Santa Fe)