1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales es la Municipalidad de San Lorenzo, con domicilio en la ciudad de San Lorenzo, Provincia de Santa Fe, República Argentina.

Para consultas vinculadas a privacidad o protección de datos personales, la persona interesada podrá comunicarse a través de los canales oficiales publicados en el sitio web municipal.

2. Datos que podemos recopilar

Según el servicio utilizado, la Municipalidad podrá recopilar los siguientes datos:

Nombre y apellido.
DNI u otro dato identificatorio aportado por la persona.
Número de teléfono o identificador de contacto utilizado en canales de mensajería.
Dirección, ubicación, referencia geográfica o coordenadas compartidas voluntariamente.
Texto, descripción, observaciones, imágenes, fotografías, archivos o documentación enviada para realizar consultas, trámites o reclamos.
Datos técnicos mínimos necesarios para operar el servicio, como fecha, hora, canal utilizado, identificadores de conversación o registros de interacción.
Información vinculada al estado, clasificación, seguimiento o derivación administrativa de solicitudes, reclamos o trámites.

En el caso del bot de reclamos por WhatsApp, el flujo actual procesa número/identificador de WhatsApp, nombre de perfil si está disponible, texto del reclamo, imágenes, ubicación compartida, DNI, nombre del reclamante, dirección y observaciones para crear y gestionar el reclamo municipal.

3. Finalidad del tratamiento

Los datos serán utilizados exclusivamente para fines municipales legítimos, entre ellos:

Recibir, registrar, clasificar, gestionar y derivar reclamos, consultas o solicitudes ciudadanas.
Identificar a la persona solicitante cuando sea necesario para la gestión administrativa.
Validar datos mínimos necesarios para evitar reclamos incompletos, duplicados, ambiguos o no gestionables.
Contactar a la persona usuaria en relación con su solicitud, reclamo o trámite.
Mejorar la atención ciudadana y la trazabilidad interna de los procesos municipales.
Cumplir obligaciones legales, administrativas, operativas o de seguridad aplicables al municipio.

La Municipalidad no utilizará los datos personales para fines comerciales, publicitarios privados ni para la venta de bases de datos.

4. Uso de plataformas de terceros

Algunos servicios municipales pueden funcionar mediante plataformas de terceros, como Meta Platforms, Inc., WhatsApp, Facebook, Instagram u otros proveedores tecnológicos necesarios para mensajería, infraestructura, almacenamiento, automatización o procesamiento operativo.

Cuando la persona interactúa con servicios municipales a través de Facebook, Instagram o WhatsApp, también pueden aplicarse las políticas y condiciones propias de dichas plataformas.

La Municipalidad solo utilizará los datos recibidos a través de esas plataformas para prestar el servicio solicitado, gestionar la interacción ciudadana y cumplir las finalidades informadas en esta Política.

5. Conservación de los datos

Los datos serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recopilados, gestionar el reclamo, trámite o solicitud correspondiente, cumplir obligaciones legales o administrativas, mantener trazabilidad institucional y atender eventuales auditorías o requerimientos de autoridad competente.

Una vez cumplida la finalidad o vencidos los plazos administrativos aplicables, los datos podrán ser eliminados, bloqueados, anonimizados o archivados conforme corresponda.

6. Comunicación de datos

Los datos personales podrán ser compartidos internamente con áreas, dependencias o agentes municipales competentes para gestionar la solicitud, reclamo o trámite.

También podrán ser tratados por proveedores tecnológicos que actúen como soporte operativo del sistema, únicamente en la medida necesaria para prestar el servicio, alojar información, procesar mensajes, mantener la infraestructura o asegurar el funcionamiento técnico.

La Municipalidad no venderá, alquilará ni cederá datos personales a terceros para fines comerciales.

7. Seguridad de la información

La Municipalidad adoptará medidas razonables de seguridad técnica, administrativa y organizativa para proteger los datos personales contra accesos no autorizados, pérdida, alteración, uso indebido o divulgación no autorizada.

No obstante, ningún sistema digital puede garantizar seguridad absoluta. Por eso, se recomienda a las personas usuarias no enviar información innecesaria, excesiva o sensible que no sea requerida para la gestión del trámite, consulta o reclamo.

8. Derechos de las personas titulares de los datos

Toda persona titular de datos personales puede ejercer, conforme la Ley N.º 25.326 de Protección de Datos Personales, sus derechos de acceso, rectificación, actualización y supresión de sus datos.

Para ejercer estos derechos, la persona interesada podrá comunicarse mediante los canales oficiales publicados por la Municipalidad de San Lorenzo, indicando claramente:

Nombre y apellido.
DNI.
Medio de contacto.
Descripción del pedido.
Canal o servicio municipal utilizado.
Información suficiente para identificar el trámite, reclamo o interacción correspondiente.

La Agencia de Acceso a la Información Pública informa que las personas tienen derecho a acceder, rectificar, actualizar o suprimir sus datos personales en bases públicas y privadas.

9. Solicitud de eliminación de datos vinculados a Facebook, Instagram o WhatsApp

Si una persona desea solicitar la eliminación de datos personales asociados a una interacción realizada mediante Facebook, Instagram, WhatsApp u otra aplicación vinculada a Meta, podrá realizar el pedido a través de los canales oficiales de contacto de la Municipalidad publicados en sanlorenzo.gob.ar.

La solicitud deberá indicar, en la medida de lo posible:

Nombre y apellido.
DNI.
Número de teléfono o usuario utilizado.
Plataforma utilizada: Facebook, Instagram o WhatsApp.
Fecha aproximada de la interacción.
Descripción del dato o conversación cuya eliminación solicita.

Una vez recibida la solicitud, la Municipalidad evaluará el pedido y procederá conforme la normativa aplicable, salvo que exista una obligación legal, administrativa o de interés público que justifique conservar determinada información.

10. Menores de edad

Los servicios digitales municipales están orientados a personas con capacidad suficiente para realizar consultas, reclamos o trámites ante el municipio. En caso de que se reciban datos de personas menores de edad, estos serán tratados únicamente en la medida necesaria para gestionar la solicitud correspondiente y conforme la normativa aplicable.

11. Cambios en esta Política

La Municipalidad podrá actualizar esta Política de Privacidad cuando resulte necesario por cambios normativos, técnicos, operativos o institucionales.

La versión vigente estará disponible en el sitio web oficial sanlorenzo.gob.ar.